工行贵州贵阳中西支行扎实做好蛇年纪念币、纪念钞兑换服务工作

工行贵州贵阳中西支行扎实做好蛇年纪念币、纪念钞兑换服务工作

2025年1月3日至9日，蛇年纪念币、纪念钞开始集中兑换。为确保蛇年纪念币、纪念钞兑换工作的有序进行，工行贵阳中西支行紧锣密鼓进行各项事前准备，以优质、高效的服务扎实做好纪念币、纪念钞兑换服务工作。

组织培训、细化服务。一方面，该行加强对员工的培训，确保每位员工都能熟练掌握纪念币、纪念钞的兑换流程及注意事项，确保人人都能清晰解答客户疑问，精准办理兑换业务，做到忙而不乱；另一方面，通过网点公告栏、社交媒体平台等渠道，广泛发布兑换信息，包括兑换时间、所需证件、兑换数量等，让客户提前知晓，合理安排兑换计划。

周密筹备，维护秩序。在现场配置上，该行也下足了功夫。增设专门兑换窗口，设置清晰的指示标识和引导牌，方便客户快速找到兑换点。同时，网点安排专人现场值班，为兑换客户进行业务指导和服务，疏导分流客户，避免人群聚集，及时处理突发状况，确保兑换过程井然有序。

一市民手持刚兑换好的纪念币与纪念钞在工行网点内打卡

特别的是，春节将至，该行还推出了系列特色活动。为营造传统佳节喜庆氛围，该行对厅堂陈设进行了精心布置，在门头挂上红灯笼、门窗上贴起窗花，大堂内摆放着各式各样的蛇年吉祥物，“年味儿”充斥着网点的各个角落。针对近年来诈骗案高发态势，该行加强金融知识宣教，通过开展“金融知识问答送对联”活动，进一步缓解客户等待中的焦躁情绪。工作人员结合反诈、消费者权益保护、理财投资、防范非法集资等主题设置题目问答，前来兑换的市民通过答题，即可赢取精美的新春对联一副，在提升市民金融素质的同时，向大家送去新春祝福。

此次兑换工作，该行共计为1万名市民进行了兑换服务。下一步，该行将继续秉承“以客户为中心”服务理念，为客户提供更加高效、完善的全方位优质金融服务，切实践行社会责任。

叶莎莎、许竞丹