快快帮丨综合体内儿童乐园突然撤场，孩子们没用完的卡怎么办 ?
焦女士家住南京雨花台区宁双路附近，以前很喜欢带着孙女去附近的 " 世茂 52+"，因为这家综合体内有一个儿童游乐场，孙女在这里玩得很开心，焦女士花 728 元办了一张 20 次的游玩卡。日前，她发现儿童游乐场突然从综合体一楼撤出，这让很多家长很闹心。关键是游乐场老板也在叫苦，说儿童乐园是被 " 强拆 " 的。这到底怎么回事？孩子们没用完的卡怎么办？
△儿童乐园
会员：还没到期限，儿童乐园消失了
3 月 29 日上午 10 点多，焦女士根据儿童乐园会员群的通知，来到安德门大街 52 号的 " 世茂 52+"。一楼已经来了十来位家长，有的还带着孩子一起来，多是三四岁的宝宝。大家都在说儿童乐园消失的 " 突然性 "。
" 我是 25 号过来时才发现的。" 一名大妈说，之前她没有接到通知说这里会关闭。按照购买次卡时商场经营方的告示，相关充值卡的有效期是到今年 4 月 10 日。
" 我家小孩看到游乐场没了，都哭了。" 一位会员说。会员张艺（化名）说：" 今年 2 月 21 日购买了 10 次卡，没玩几次，游乐场就没了。当时办卡的时候也没注意什么时候到期。"
据了解，儿童乐园里面有滑梯、蹦蹦床、沙池、海洋球等。会员李阿姨说，当时她第一次带着孙女经过这里，孩子当时就被里面的设施和气氛吸引得迈不开腿。为此，隔三差五地她就带孙女来玩，并办了卡。前一段时间，天气冷暖不定，玩得次数少。" 刚刚天气转暖，我们想着带宝宝继续把卡用完，结果乐园不见了！"
△儿童乐园价目表
通知大家前来的是儿童乐园的经营者杨先生。" 儿童乐园是 3 月 22 日夜里被强拆的，我也是第二次上午才发现。" 杨先生说，儿童乐园被拆，他第一想到的就是他有 200 多个充值办卡的会员，他们卖出去的主要是 10 次和 20 次的卡，分别是 468 元和 728 元。" 我们是一次性投资，其他是人工管理成本。我们当然希望孩子们把时间玩够，这样就没有后面的纠纷了。"
经营方：当初招商经营承诺过顺延合同期限
去年 3 月，杨先生与南京世茂新发展置业有限公司第一分公司签订了场地使用协议。按照协议，杨先生从 2025 年 3 月 19 日到 2025 年 3 月 18 日租用一楼中庭 86 平方米的场地，经营淘气堡和游玩小汽车，保底管理费为 10 万元。2025 年 3 月 16 日，因疫情防控，南京市通知 " 暂时关闭经营性文化娱乐场所 "，所以游乐场一直拖到同年 4 月 22 日才正式营业。
△招商人员和杨先生的聊天记录
杨先生说，当时综合体招商营运部的谢经理与他在微信上沟通时说，" 因为涉及到疫情，儿童游乐可能需要闭店，说装修好了先不开业，然后看疫情多长时间，会将合同期延时，此事待疫情稳定双方再商议。" 杨先生认为，这代表着有了管理方的承诺。" 当时没有重新弄一份 2025 年 4 月 22 日开业的合同，是因为招商经理说重走流程太麻烦。而且我和商场走账也是从 2025 年 4 月 22 日才走的，所以对于具体开业时间，管理方都清楚。"
此后在办卡过程中，杨先生都是按照截止 4 月 10 日的期限来办，这是一直挂在营业柜台外面公示的，非常醒目。对此，市场管理方也从未提出过异议。
" 过去一年反反复复多次停业，今年形势才好一些。" 让杨先生苦恼的是，没有盈利不说，市场方从今年 2 月份开始，一直催促他在 3 月 19 日之前拆除乐园，这明显违背了当初招商经理的承诺。现在他被告知，谢经理大半年前就离职了，管理方也承认曾有过口头承诺。
" 我要对会员负责，我觉得就必须向世茂维权。" 杨先生说，自从儿童乐园 " 提前 " 撤场，他的电话就被会员打爆了。他觉得，自己也是受害方，找管理方 " 据理力争 "，是维护顾客的利益，也是维护他自己的声誉。
世茂 52+：愿意尽量解决纠纷，暑期计划短期补开乐园
3 月 29 日下午，杨先生报了警，民警到场协调，" 世茂 52+" 管理方终于出面。管理方认为，顾客的事情应该由杨先生解决，综合体只负责出租场地，管不了商家和顾客间的纠纷。
△杨先生和世茂的合同
" 说到底，我们不是为难哪一个。" 一位工作人员称，从公司的角度来说，他们认可的是正式协议，上面的合同期限是明确的。如果经营方觉得有什么不对，应该去法院起诉，只要有判决他们肯定会执行。
随后，管理方一位姓叶的经理出面，和杨先生以及顾客代表在会议室重新商谈。管理方也拿出了具体的回应，他们在拆除儿童乐园前和经营方沟通多次，对方一直拒绝，所以才强拆。他们也拿出过变通的办法，比如搬到二楼或三楼，但因为一些细节没能谈拢。去年底，因为一些安全方面的问题，综合体被相关部门处罚，此事与一楼儿童乐园的设置有关。经综合考虑，儿童乐园的合同必须按照协议时间终止。
△儿童乐园
不少会员反映，他们并不强求退会员卡的钱，如果能让孩子们继续玩，把卡正常用完就行。叶经理提出，在今年暑假期间，把儿童乐园恢复 15 到 20 天，不收取杨先生租金，提前通知办卡的顾客，让大家在这段时间把卡里剩余的次数玩掉。至于增加的装、拆的费用，叶经理表示，他们可以负责重新安装，拆除由杨先生负责。对于这个方案，杨先生表示接受，在场的顾客代表也接受了。
现代快报 + 记者 王新月 孙玉春
（编辑 蒋文嘉）
