问说原文及翻译(问说原文及翻译阅读答案)
近日,南京市民梁先生向江苏广电融媒体新闻中心帮忙巴士反映称,2022年12月份,他在南京德基广场购买了一件售价17500多元的羽绒服,可没穿几次,就出现了开线的问题。商场客服回复称可以修补,这让梁先生难以接受。梁先生怀疑,他所购买的羽绒服存在质量问题,希望得到更合理的解决方案。
门店称可以开线羽绒服可织补
消费者难以接受
梁先生购买的是一款盟可睐品牌的女士羽绒服,售价17500多元。买回去,梁先生的母亲就穿了五六次,羽绒服内侧竟然开线了。


梁先生说:“当时我母亲到德基跟店员交涉,对方说帮我修,帮我补。我说买一个新衣服,谁也不愿意去补。这件衣服近18000元,也是个奢侈品,不是1800元的东西,穿几次就开线了,根本对不起它的价格。”

梁先生认为,这属于衣服的质量问题,应该可以免费退换。
“衣服外面还能刮到,在里面开线了纯粹是设计问题。我们的意思是换一件同款,如果没有同款就把这件退掉。德基门店客服的意思是要向领导审批,然后我问什么时候给答复,她说不知道。”梁先生说。
经过协调
店方同意退货
之后,商家迟迟没有给出回复。在帮忙巴士记者陪同下,梁先生和母亲再次来到盟可睐德基广场专卖店。

德基门店营业员表示:“脱线了原则上来讲,我们可以织补。但是我知道,这是刚买的,买家也不想织补,我们也是理解的,我们也会积极满足梁先生的需求。”

梁先生母子则表示,近18000元买一件衣服,穿几天就要织补,从内心来说实在无法接受。
营业员一再强调理解客户的心情,但对于客户提出的退换要求,仍称自己做不了主,需要向公司请示,走流程,目前已经在跟进了。
在帮忙巴士记者沟通下,门店经理来到现场。

门店经理表示:“我们店关于衣服的退换货标准,就是20天之内可以换一次(此为品牌方关于退换货的约定)。只要你没有穿过、洗过,不影响二次销售都可以,没有问题。如果有质量问题的话,我们一直有售后的,肯定是可以给你退换的,没有问题。”
可对于梁先生所购买的这件羽绒服是否存在质量问题,门店经理表示,暂时无法给出明确答复。
根据我国《消费者权益保护法》,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货、或者要求经营者履行更换、修理等义务 。

在与门店经理现场沟通后,考虑到梁先生购买的羽绒服价格较高,只穿了几次就出现了开线问题,而这一问题也并非人为故意造成,店方同意了梁先生退换货的要求 。
在梁先生明确要求退货后,最终,盟可睐德基门店为梁先生办理了退货手续。
来源: 江苏新闻
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