市民借用住建局厕所遭拒？官方道歉人们被拒绝使用行政大楼的卫

市民借用住建局厕所遭拒？官方道歉人们被拒绝使用行政大楼的卫

又是一场不让人们上厕所的闹剧。网络视频显示，一人前往吉林省白城市住房城乡建设局办事，想要借用行政楼的厕所，却被态度恶劣的保安严词拒绝，并严厉的语气。

尽管此人向工作人员解释说办公厅的厕所被锁了，并带他去查看，但对方仍然不让他借用，并喊道：“我不让你进行政楼。该建筑不允许你使用它。” 11月3日，白城市住房和城乡建设局办公室主任表示，保安当时并不知道服务大厅的厕所坏了，言语上存在一些误会，而且确实是错误的，还特别强调视频中的保安“不是值班保安人员”。

很难说服人们不允许公众使用行政大楼的厕所，并将这场冲突的责任转嫁到没有发言权的个人身上。谁让保安做出如此无理的反应？这是关键。

事实上，这并不是第一起上厕所被拒的事件。比如：今年10月，一名女子到江苏省昆山市千灯镇一社区党群服务中心借厕所，却被工作人员辱骂“有问题、有病”。这种态度与挂在党群服务中心墙上的“为人民服务的方式有很多种，我们选择最接近你的”的标语形成了巨大的反差和讽刺。

“厕所小，民生大”，机关事业单位（除非有安全等特殊要求的除外）是否愿意向群众开放厕所，是其与群众工作态度的试金石和温度计。为想要便利的群众提供“便民”，是政府在日常工作中应有的人文情怀，是悄然解决群众急、难、急问题的出路。

住房城乡建设局作为对外事务窗口单位，应当维护公厕并向公众开放。然而，公共厕所是锁着的。这已经是错误的了。在这种情况下，当事人只好找到行政楼层的洗手间。不是群众无理取闹，借用厕所也不是无理要求，为什么不让呢？

古人云：“拔一根头发，造福天下，无为无不”。政府工作人员决不应该有这样的想法。他们只想为自己保留“方便”，没有为群众提供“方便”的想法。虽然直接与群众发生冲突的人是一名“失业”保安，但这仍然是日常工作安排的结果。这是有原因、有效果的。保安之所以不敢轻易让“外面”的人上厕所，是因为他知道这背后的含义。如果住房城乡建设局在日常工作和内部管理中始终贯彻改善营商环境的理念，增强服务意识，强调群众工作态度，就不会出现如此激烈的冲突。

目前，涉事住房城乡建设局已对保卫人员进行了严厉批评教育，并做出了工作调整。 “同时，我们向涉事人员致歉，并取得对方的理解。” 就这样傲慢恭敬的态度，道歉是很诚恳的，但是改变得及时吗？我们有前车之鉴，为什么有些单位的错误行为仍然再次出现？

“抱怨的不是大事，而是值得害怕的人。” 借厕所的消息虽然不大，但公众的反应却很强烈。这些小事代表了老百姓对政府的真实感受，千万不能马虎、敷衍。政府机关应该把“方便”留给群众，而不是把责任归咎于“临时工”。