连续11年！是什么让他们如此坚持？
随着2025年春运结束，大学生志愿者黄林泽在厦深铁路饶平站的春运志愿服务生涯也画上了句号。这已经是他连续第九年参与高铁春运“暖冬行动”了。站在检票口，望着最后一批旅客踏上归途，黄林泽也露出了满意的笑容。
志愿者们精心准备汤圆，免费发放给过往旅客。受访者供图
黄林泽是饶平高铁站青年志愿服务队的队员。自2014年以来，这支服务队已连续11年实施春运“暖冬行动”，约有6300名志愿者参与。每年春运期间，从上午8时至下午6时，志愿者们每天都到这里开展服务，迄今已累计服务316天，服务时长近4万小时。
透过这一组组数字，能够看见的不仅是一群志愿者的奉献故事，更是一代又一代志愿者爱心与责任的传承接力……
是乘车服务指引者 也是方言翻译者
2013年底，厦深铁路饶平站开通运营，给饶平带来了前所未有的交通便利。但由于饶平此前没有高铁站，许多群众对高铁乘坐流程感到陌生，购票、安检、候车、乘车等环节都让旅客们迷茫不已。加上周边居民大多讲潮汕方言，而高铁站的播报都是普通话，工作人员又多来自外省，语言成为沟通的障碍。
饶平高铁站青年志愿服务队带队老师黄学宇很快注意到这一情况“高铁站刚开通时，沟通问题特别突出。一位大妈因为听不懂普通话，错过了自己的车次，急得直掉眼泪。那一刻，我意识到，懂潮汕方言的志愿者能有效解决这类问题。”
从2014年开始，在共青团饶平县委的牵头组织下黄学宇就带领钱东中学的学生们，利用寒假时间来到饶平高铁站，开展春运“暖冬行动”志愿服务。从购票到上车，志愿者都为游客全流程指引并提供帮助。
这支由钱东中学老师、学生及大学校友组成的志愿者队伍，每天从上午8时至下午6时，有的在饶平站的候车大厅为旅客指引方向，有的在出站口协助搬运行李，有的在售票厅耐心解答旅客的购票疑问。无论是行色匆匆的上班族，还是行动不便的老人、孕妇，志愿者们都以耐心细致的态度，为每一位旅客提供帮助。
志愿者们主动延长服务时长。
春运期间，饶平站客流高峰迭起，志愿者们甚至主动延长服务时长。部分志愿者坚守到晚上11时左右，直到最后一趟列车驶离。他们与工作人员默契配合，在寒夜中热情耐心地迎接每一位归乡旅客。
为确保志愿者能够胜任春运服务工作，饶平高铁站青年志愿服务队每年都会在春运前组织全面的岗前培训。通过模拟场景，让志愿者学习如何引导旅客、协助搬运行李、解答疑问，并接受应急处理培训。“培训内容不仅涵盖了服务理念的教育，还会让志愿者们熟悉高铁乘坐流程、提升服务技能，并普及安全知识，为应对各种突发情况做好充分准备。”黄学宇说。
学业繁重仍投身志愿服务
饶平高铁站青年志愿服务队有一份“共同财富”——一本值班日记。原来，从2020年开始，志愿队就安排学生志愿者在春运期间写下值班日记，这也成了他们之间“特别的传统”。这本日记里，不仅能看到志愿者们与旅客之间的点点滴滴，也能感受到志愿者对这份工作的爱。
“2025年1月25日，高铁饶平站内发生了一幕惊心动魄的救援……”在日记里，一位志愿者写道。原来，当天有位老人在乘坐自动扶梯进站时突然重心不稳向后倒去，情况十分危急。附近的高中生志愿者吴桐浩等四人迅速反应，吴桐浩在5秒内冲上前按下紧急暂停按钮，并托住老人的头部防止受伤。由于四位志愿者处理及时、应对冷静，现场无人受伤，一场潜在的危机得以成功化解。
“虽然每天从早忙到晚，步数常常超过1万步，但我的内心是满足的。”写下这段话的，是今年担任饶平高铁站青年志愿服务队总队长的吴埼敏。虽然只是大一新生，但已经是志愿服务领域的“老将”。从高一开始，她就投身于高铁志愿服务。家住高铁饶平站附近的她，经常是在高铁站忙到最后才回家的志愿者。
吴埼敏帮助旅客推轮椅。
吴埼敏的热情与坚持，深深感染着家人。如今，正在读高一的吴思琪也加入了这个温暖的大家庭。值得一提的是，她们的父母给予她们全力的支持与鼓励，不仅为她们准备了志愿服务所需的点心食材，还时常鼓励她们要坚持，将这份爱心与责任传递下去。
2017年加入饶平高铁站青年志愿服务队的黄林泽，如今累计服务时长已超过1800小时。尽管家离高铁站路途遥远，但即便在初三、高三学业最为繁重的时期，他也从未放弃，利用假期积极投身服务。2021年至2024年间，他连续三年担任高铁春运志愿服务队总队长。他在值班日记写道：“帮助别人，快乐自己。每当看到旅客们脸上露出笑容，我就觉得一切辛苦都值得了。”
借助“传帮带”凝聚志愿力量
开展志愿服务并不难，难的是坚持。缘何饶平高铁站志愿服务能够持续11年之久？在黄学宇看来，这是多方支持之下，不断完善传承机制的结果。
“一开始我们做这个活动时很手足无措，不知道如何流程化地开展，都是在逐步摸索中慢慢找到方法。”首批志愿者成员、钱东中学2017届毕业生许成富坦言。由于深知其中困难，他更乐于与新成员分享，帮助新成员更快融入团队。
“借助‘传帮带’，队员们把志愿服务变成一场爱心接力。”志愿服务队带队老师黄洁介绍，在志愿服务过程中，不断有大学的师兄师姐们返乡参与，其中不乏刚高考完的应届生，他们用最通俗的语言为学弟学妹们讲解服务要点，分享自己的经验和心得。
带队老师在给同学们讲题。
志愿服务多在假期开展，而学生们在假期都需要完成作业，如何保证学生们在完成服务任务的同时不落下学习？饶平高铁站青年志愿服务队为此建立了一个独特的学习机制——鼓励所有学生带上试卷和练习册到高铁站，在轮班休息时互相讲题、交流学习。值班的老师会参与其中，钱东中学也对此大力支持，安排各种科任老师轮流值班，为志愿者们提供指导和帮助。
环境的改善，也推动志愿服务得以延续。2025年1月26日，高铁饶平站迎来了一个新变化——志愿服务驿站正式启用。驿站内配备有长椅、药箱等设施，不仅为游客提供了便利，也方便志愿者开展相关工作。首批志愿者成员、钱东中学2017届毕业生许成富说，过去，大伙只能挤在高铁员工休息室讲试题，如今有了专门的志愿者驿站，志愿者们可以在这里休息、活动，在空闲时间还可以辅导和学习。
黄林泽帮助盲人旅客。
传承的不只是经验、方法，更有精神。在这份传承中不断成长起来的黄林泽今年已是大三，不得不离开服务队参加实习。但他说，志愿服务的经历就是他最好的行囊。“志愿服务的精神将永远伴随我，激励我在未来的道路上继续前行。”
南方+记者 叶彤
【作者】 叶彤
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
